Preguntas más frecuentes
Composición del precio
- ¿Por qué se hacen subastas descendientes?
- ¿Cómo se determina el precio del reloj?
- ¿Por qué se acaba el tiempo en los pedidos muy grandes?
- ¿Por qué hay distintos precios para un mismo producto?
- ¿Por qué las flores encargadas parecen (son) más caras que las de la tienda?
- ¿Tienen las "ofertas especiales" una calidad intrínsecamente inferior?
Calidad
- ¿En qué situaciones se reduce la calidad de las flores?
- ¿Cómo puedo reconocer la calidad en el sitio web?
- ¿Qué significa "Madurez" en la información del producto? ¿Tiene algo que ver con la frescura?
- ¿Qué es la botritis?
Comprar en internet
- ¿Qué debo hacer para comprar?
- Mi código demo ya no funciona, ¿qué hago?
- He olvidado mi código de inicio de sesión / contraseña, ¿qué hago?
- ¿Por qué en el día de salida solamente puedo comprar hasta una hora determinada?
- ¿Cómo puedo comprar algo que no está en la sala?
- ¿Por qué puedo consultar la tienda web en español, pero los nombres de los productos no?
- ¿Cómo puedo finalizar mi 'compra'?
Cantidades
- ¿Cuál es el pedido mínimo en Heemskerk?
- ¿Puedo comprar cantidades más pequeñas?
- ¿Son todas las ofertas por unidad de barril lleno?
- ¿Por qué son limitadas las superofertas?
- ¿Es siempre correcto el valor que indica el ordenador?
Transporte y tramitación
- ¿Por qué puedo elegir días de transporte en que en realidad no hay transporte?
- ¿Cómo funciona la devolución de barriles y carros?
- ¿Por qué debo elegir un día de salida y no un día de llegada?
Comprar flores en subasta y sus consecuencias
Composición del precio
Las flores se subastan en una subasta descendente porque son productos vivos.
La compra se realiza mediante una subasta descendente: el sistema empieza con un precio demasiado alto que va bajando gradualmente. Quien detiene la reducción se convierte en comprador (puesto que en ese momento ha asumido el precio más alto) Por tanto, en la lonja de flores el sistema de subastas funciona al revés que en las subastas de arte, como las de Christie's o Sotheby's, en las que se piden ofertas cada vez más altas. En tal caso se empieza con una primera oferta.
Los precios dependen de la oferta y la demanda.
Las flores son, de hecho, un producto vivo con una duración limitada. Factores como la estación del año, la temperatura y la cantidad de luz determinan el momento en que se comercializan estas flores. Las temperaturas frías y la falta de luz provocan que haya menos flores que con calor y luz. Por otro lado, es fácil de entender que Navidades, San Valentín y el día de la madre generan una mayor demanda. Pero esos días suelen caer en la estación más fría y con menos luz; la consecuencia lógica es una gran demanda y una oferta pequeña, es decir, precios altos. Por otro lado, en verano mucha gente va de vacaciones, mientras que se trata de una estación que favorece el crecimiento de las plantas. Consecuencia: poca demanda pero mucha oferta, y precios bajos.
Los productos proceden de varias partidas
En general sale más barato adquirir un producto en grandes cantidades, pero en el caso de las flores no es así porque para poder entregarlas el comprador debe adquirir varias partidas de distintos horticultores en distintos días. La demanda aumenta de repente, mientras la oferta sigue siendo la misma.
El producto se subasta en distintas cantidades y distintos momentos.
Imagínese un horticultor que subasta 100 latas del mismo tipo de flor (la misma longitud y el mismo peso). El subastador permite que el primer comprador adquiera únicamente 1 lata, lo cual es especialmente interesante para los pequeños compradores que no necesitan más. En este ejemplo, por el precio de 0,9 € por tallo. A continuación, el subastador dice que deben adquirirse un mínimo de 2 latas (lo cual se conoce como selección 2). Aquí los comerciantes más pequeños ya no pueden participar. Los dos siguiente compradores se llevan 2 latas cada uno, por ejemplo por 0,89 €. A partir de ahora, la cantidad mínima de latas que se pueden adquirir es 3 (selección 3). Una vez más, quedan descartados compradores potenciales, y existe la posibilidad de que el precio siga bajando. Si no lo hace suficientemente rápido, el subastador volverá a incrementar la cantidad mínima de latas a llevar (selección 6 o selección 9). Finalmente, el subastador dice: "¡Y ahora el resto!", lo cual significa que quien compra debe llevarse todas las latas que quedan. Esto suele estar dirigido únicamente a los mayores compradores, quienes tendrán la posibilidad de adquirir el "resto" de la partida (por ejemplo, a 0,72 €). Este sistema de establecimiento de precios es bastante habitual en los mercados descendentes.
En un mercado ascendente, o si un producto es escaso (es decir, si hay más demanda que oferta), ocurre a menudo que al final el primer comprador es quien ha comprado el producto más barato. Por ejemplo, puede haber pagado 0,9 €, el siguiente 0,92 €, el tercero 0,93 €, etc.
*El subastador empieza por 1 lata porque la subasta es una cooperativa de los horticultores, por lo cual intenta obtener el mejor precio posible.
Una de las causas es que las flores encargadas deben venderse antes para no echarse a perder.
Quien está acostumbrado a adquirir flores en un autoservicio para mayoristas, a menudo puede tener (y con motivo) la sensación de que las flores que encarga suelen ser caras. Este fenómeno tiene tres causas lógicas:
- A) Nuestro centro de autoservicio para mayoristas se llena en su mayor parte con flores a buen precio. Las flores caras en subasta no suelen acabar en una tienda (o sólo en pequeñas cantidades), ya que de lo contrario se corre el riesgo de que estas flores tan caras queden sin vender.
- B) Las flores que no están en el centro de autoservicio para mayoristas no suelen tener buen precio en la subasta.
- C) Un comprador que necesite flores para responder a pedidos se verá obligado a detener el reloj antes para adelantarse a los demás y estar seguro de que tiene las flores que necesita; no podrá esperar al último momento, porque no puede saber con certidumbre que las últimas cantidades realmente acabarán bajando de precio.
Hacer un pedido garantiza que se recibirá el producto, mientras que comprar en el autoservicio para mayoristas siempre conlleva el riesgo de que el producto deseado no esté disponible.
Las "ofertas especiales" no son intrínsecamente de inferior calidad
Las "ofertas especiales" son productos con unos precios muy atractivos en comparación con el precio habitual. Con estos productos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de aprovechar una ocasión realmente ventajosa, si bien limitando la cantidad por cliente para que puedan beneficiarse de la promoción tantos clientes como sea posible. Por tanto, ¡las "ofertas especiales" no son de inferior calidad!
Calidad
La calidad de las flores depende de la humedad ambiental
La calidad de los productos neerlandeses se reduce si la humedad ambiental es muy alta y el horticultor no tiene que calentar el aire. Los días y noches cálidos son funestos para las flores. Para el horticultor sale a cuenta, ya que no tiene que calentar el aire y se ahorra los enormes gastos correspondientes: sólo salimos perjudicados usted y nosotros. No encender la calefacción hace subir la humedad ambiente del invernadero. En teoría el horticultor debería mantener el ambiente seco abriendo las ventanas, pero se ha vuelto demasiado caro.
A menudo la calidad de los productos importados es inferior durante la temporada de lluvias: muchos horticultores de, por ejemplo, Kenia, no disponen de ningún sistema de calefacción para secar la humedad de las flores.
Una alta temperatura ambiental es la que tenemos si, por ejemplo, sacamos un tetra brick de leche del frigorífico y se mantiene húmedo por fuera. Las rosas con muchos pétalos, per ejemplo, mantienen la humedad. La posibilidad de que las flores se pudran desde dentro es mucho más alta. Heemskerk ha invertido en un espacio óptimamente decorado. Aquí guardamos nuestros productos a una humedad relativa (HR) del 84% (por encima del 87% de HR la botritis campa a sus anchas), pero no podemos influir sobre lo que ocurre en el resto de la cadena.
Reconocerá la calidad por las certificaciones
Todos nuestros productos son de calidad A1, a no ser que indiquemos explícitamente lo contrario en el sitio web. Otra cualidad del subgrupo de las rosas es que se tuercen; nos referimos a las rosas cuya flor no está recta encima del tallo. Se trata de productos populares, ya que su precio es mucho más atractivo.
Además, el sitio web incluye los datos de longitud y altura del producto, y en plantas también la maceta y la madurez (representada con una escala en la cual la madurez 1 es una flor muy "cruda", y la madurez 5, "flor abierta").
Algunos horticultores cuentan con certificaciones como FFP, MPS A, MPS B o MPS C. (http://www.my-mps.com y/o http://www.fairflowersfairplants.com). Estas certificaciones se aplican principalmente al proceso de cultivo (por ejemplo, que sea ecológico). Además, también se menciona el nombre del horticultor, porque algunas son tan buenas o conocidas que los clientes quieren comprar productos específicamente a estos horticultores.
La madurez es el estadio de apertura de la flor en el cual el horticultor la ha cortado
- Ejemplo de madurez 1: En tal caso una rosa está muy cruda. (Incluso existe la posibilidad de que la hayan recogido demasiado pronto y le cueste abrirse). Un lirio es muy crudo y tiene que pasar mucho tiempo antes de que se vea el color. Lo mismo se aplica a la mayoría de flores.
- Ejemplo de madureces 2 y 3: La flor está un poco abierta y muestra un poco de color.
- Ejemplo de madurez 4: La flor está bastante abierta y con mucho color.
- Ejemplo de madurez 5: La flor está abierta y tiene su color.
La botritis es un fenómeno natural normal que provoca que las flores se pudran
El moho gris o podredumbre de Botritis (Botryotinia fuckeliana anam. Botrytis cinerea) es un parásito que tanto puede afectar a los embriones de semillero como a cualquier parte de la planta (hoja, distintas partes de las flores, tallo, fruto). Si la humedad ambiental es alta o la planta está húmeda, aparece la afección a través de pequeñas heridas o flores caídas. A continuación el moho crece en el material vegetal moribundo y muerto, y también puede dañar el material viviente. A veces la afección sólo se detecta mucho más tarde. En otras palabras: la botritis siempre está presente, pero hay factores que la aceleran. Si la botritis no existiera, las flores nunca se marchitarían.
Comprar en internet
Para poder comprar en la tienda web necesita un código de inicio de sesión y una contraseña
Para obtener un código de inicio de sesión y una contraseña, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 0031-714098100 o escribiendo a info@heemskerk.org. Uno de nuestros gestores de cuenta se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Este gestor de cuenta se convertirá en su persona de contacto y le ayudará a solicitar un código de inicio de sesión y una contraseña.
Para solicitar un código demo nuevo puede ponerse en contacto con su gestor de cuenta
El objetivo de los códigos demo es mostrar la tienda web a los clientes nuevos, y por eso tienen una validez limitada. Un código demo no sirve para efectuar compras; si quiere comprar, necesitará un código de inicio de sesión personal y una contraseña.
Póngase en contacto con su gestor de cuenta si ha olvidado su código de inicio de sesión/contraseña
Su gestor de cuenta puede darle su código de inicio de sesión o contraseña, o solicitarle otros nuevos.
El día de salida de los productos solamente podrá comprar hasta una hora determinada porque necesitamos comunicar los volúmenes a tiempo.
Si quiere que los productos que adquiere salgan el mismo día que los compra, deberá efectuar la compra antes de las 11:00. A esa hora debemos comunicar los volúmenes a las empresas transportistas para que puedan recoger los productos a tiempo en nuestras instalaciones.
Los productos de que no disponemos en nuestras instalaciones se pueden encargar de varios modos
Puede encargarlos a través de la tienda web, de su gestor de cuenta o de nuestro coordinador de compras John van Oosten (fax: 00 31 714098200). ¡No olvide indicar su código de cliente!
Tiene que ver con números de artículo y nombres de producto idénticos
La Asociación de Lonjas de Flores (VBN, por sus siglas en neerlandés) asigna un número de artículo y un nombre de producto idénticos a los productos que se subastan en los Países Bajos. (http://www.vbn.nl) Todos los exportadores neerlandeses trabajan con esta lista de la VBN. Actualmente esta lista solamente se edita en neerlandés.
Seleccionar el producto es confirmar la compra
Si selecciona un producto del autoservicio para mayoristas, se le colocará en la cesta de la compra. En ese momento recibirá el aviso: "reservado para usted"; eso significa que el producto en cuestión queda reservado para usted y los demás ya no pueden comprarlo. Este aviso funciona como confirmación de compra. No se necesita confirmación definitiva de su transacción. Sí que es posible retirar los productos reservados para usted de la cesta de la compra para eliminar la compra del producto en cuestión.
Cantidades
Comente las directrices sobre cantidades con su gestor de cuenta.
Algunos de nuestros clientes son clientes directos, y otros reciben sus entregas mediante un mensajero (en el caso de los Países Bajos, vliegende Hollander). A este segundo grupo no aplicamos cantidad mínima a retirar, ya que el camión pasa por las instalaciones del cliente de todos modos. Sin embargo, los clientes directos deben tener en cuenta los costes del transporte, ya que se aplica una tarifa mínima para el transporte. Si las cantidades son pequeñas, los costes de transporte no corresponden a la cantidad de productos adquiridos. Por eso su gestor de cuenta acordará con usted una directriz relativa a la cantidad mínima para que el trato siga siendo atractivo desde el punto de vista financiero.
También puede comprar cantidades más pequeñas
Al adquirir plantas el mínimo siempre es 1 maceta / barril. Si la planta es grande y no cabe en un barril de subasta, la cantidad mínima es 1 planta. En el caso de las flores, puede comprar menos de un barril lleno. En la sección de cantidad verá dos cifras, que corresponden a barril lleno y a ramo. (Por ejemplo, en el caso de la especie eustoma: lata llena (50) o por ramo (10)). Tenga en cuenta que todas las ofertas corresponden a barriles enteros.
Tenga en cuenta que todas las ofertas corresponden a barriles enteros.
Heemskerk tomó esta decisión para poder hacer ofertas lo más atractivas posibles; repartir un barril lleno entre nuestros clientes supone una importante diferencia en costes de proceso).
Porque queremos que todo el mundo pueda aprovechar el bajo precio
El volumen que indica el ordenador es simplemente indicativo, un cálculo matemático.
Este cálculo no tiene en cuenta las influencias de la estación del año (en verano las flores son más grandes y pesadas), y además se basa en volúmenes medios. Así pues, variaciones de un par de docenas más o menos son muy posibles.
Transporte y tramitación
Puede elegir días de transporte en que en realidad no hay transporte porque estos días se pueden planificar en el sistema
Así pues, también es posible que resulte que sí que hay transporte en días festivos.
Puede devolver los barriles y carros al transportista
Algunos barriles (y carros) se reutilizan y por tanto hay que devolverlos. Puede entregárselos al transportista, y él nos los entrega a nosotros. En tal caso, el transportista debe dejarle un recibo firmado (CMR) para demostrar que le ha devuelto los recipientes; sin CMR, no tenemos ninguna prueba ante nuestros transportistas.
Puede enviarnos una copia de este recibo por fax (0031-71-4098238). En cuanto hayamos recibido el fax le abonaremos el importe de inmediato.
La fecha que marcará será la fecha de salida de los Países Bajos. La fecha de llegada es distinta según el cliente
La fecha de llegada es distinta según el cliente debido a la distancia y/o a la posición en la ruta del transportista. Compruebe con su gestor de cuenta si la empresa de transporte efectúa salidas desde los Países Bajos en la fecha que usted desea.
Calidad
Cantidades
Composición del precio
Comprar en internet
Transporte y tramitación
La madurez es el estadio de apertura de la flor en el cual el horticultor la ha cortado
- Ejemplo de madurez 1: En tal caso una rosa está muy cruda. (Incluso existe la posibilidad de que la hayan recogido demasiado pronto y le cueste abrirse). Un lirio es muy crudo y tiene que pasar mucho tiempo antes de que se vea el color. Lo mismo se aplica a la mayoría de flores.
- Ejemplo de madureces 2 y 3: La flor está un poco abierta y muestra un poco de color.
- Ejemplo de madurez 4: La flor está bastante abierta y con mucho color.
- Ejemplo de madurez 5: La flor está abierta y tiene su color.
¿En qué situaciones se reduce la calidad de las flores?
La calidad de las flores depende de la humedad ambiental
La calidad de los productos neerlandeses se reduce si la humedad ambiental es muy alta y el horticultor no tiene que calentar el aire. Los días y noches cálidos son funestos para las flores. Para el horticultor sale a cuenta, ya que no tiene que calentar el aire y se ahorra los enormes gastos correspondientes: sólo salimos perjudicados usted y nosotros. No encender la calefacción hace subir la humedad ambiente del invernadero. En teoría el horticultor debería mantener el ambiente seco abriendo las ventanas, pero se ha vuelto demasiado caro.
A menudo la calidad de los productos importados es inferior durante la temporada de lluvias: muchos horticultores de, por ejemplo, Kenia, no disponen de ningún sistema de calefacción para secar la humedad de las flores.
Una alta temperatura ambiental es la que tenemos si, por ejemplo, sacamos un tetra brick de leche del frigorífico y se mantiene húmedo por fuera. Las rosas con muchos pétalos, per ejemplo, mantienen la humedad. La posibilidad de que las flores se pudran desde dentro es mucho más alta. Heemskerk ha invertido en un espacio óptimamente decorado. Aquí guardamos nuestros productos a una humedad relativa (HR) del 84% (por encima del 87% de HR la botritis campa a sus anchas), pero no podemos influir sobre lo que ocurre en el resto de la cadena.
¿En qué situaciones se reduce la calidad de las flores?
La calidad de las flores depende de la humedad ambiental
La calidad de los productos neerlandeses se reduce si la humedad ambiental es muy alta y el horticultor no tiene que calentar el aire. Los días y noches cálidos son funestos para las flores. Para el horticultor sale a cuenta, ya que no tiene que calentar el aire y se ahorra los enormes gastos correspondientes: sólo salimos perjudicados usted y nosotros. No encender la calefacción hace subir la humedad ambiente del invernadero. En teoría el horticultor debería mantener el ambiente seco abriendo las ventanas, pero se ha vuelto demasiado caro.
A menudo la calidad de los productos importados es inferior durante la temporada de lluvias: muchos horticultores de, por ejemplo, Kenia, no disponen de ningún sistema de calefacción para secar la humedad de las flores.
Una alta temperatura ambiental es la que tenemos si, por ejemplo, sacamos un tetra brick de leche del frigorífico y se mantiene húmedo por fuera. Las rosas con muchos pétalos, per ejemplo, mantienen la humedad. La posibilidad de que las flores se pudran desde dentro es mucho más alta. Heemskerk ha invertido en un espacio óptimamente decorado. Aquí guardamos nuestros productos a una humedad relativa (HR) del 84% (por encima del 87% de HR la botritis campa a sus anchas), pero no podemos influir sobre lo que ocurre en el resto de la cadena.
¿Cómo puedo reconocer la calidad en el sitio web?
Reconocerá la calidad por las certificaciones
Todos nuestros productos son de calidad A1, a no ser que indiquemos explícitamente lo contrario en el sitio web. Otra cualidad del subgrupo de las rosas es que se tuercen; nos referimos a las rosas cuya flor no está recta encima del tallo. Se trata de productos populares, ya que su precio es mucho más atractivo.
Además, el sitio web incluye los datos de longitud y altura del producto, y en plantas también la maceta y la madurez (representada con una escala en la cual la madurez 1 es una flor muy "cruda", y la madurez 5, "flor abierta").
Algunos horticultores cuentan con certificaciones como FFP, MPS A, MPS B o MPS C. (http://www.my-mps.com y/o http://www.fairflowersfairplants.com). Estas certificaciones se aplican principalmente al proceso de cultivo (por ejemplo, que sea ecológico). Además, también se menciona el nombre del horticultor, porque algunas son tan buenas o conocidas que los clientes quieren comprar productos específicamente a estos horticultores.
¿Qué es la botritis?
La botritis es un fenómeno natural normal que provoca que las flores se pudran
El moho gris o podredumbre de Botritis (Botryotinia fuckeliana anam. Botrytis cinerea) es un parásito que tanto puede afectar a los embriones de semillero como a cualquier parte de la planta (hoja, distintas partes de las flores, tallo, fruto). Si la humedad ambiental es alta o la planta está húmeda, aparece la afección a través de pequeñas heridas o flores caídas. A continuación el moho crece en el material vegetal moribundo y muerto, y también puede dañar el material viviente. A veces la afección sólo se detecta mucho más tarde. En otras palabras: la botritis siempre está presente, pero hay factores que la aceleran. Si la botritis no existiera, las flores nunca se marchitarían.
¿Cuál es el pedido mínimo en Heemskerk?
Comente las directrices sobre cantidades con su gestor de cuenta.
Algunos de nuestros clientes son clientes directos, y otros reciben sus entregas mediante un mensajero (en el caso de los Países Bajos, vliegende Hollander). A este segundo grupo no aplicamos cantidad mínima a retirar, ya que el camión pasa por las instalaciones del cliente de todos modos. Sin embargo, los clientes directos deben tener en cuenta los costes del transporte, ya que se aplica una tarifa mínima para el transporte. Si las cantidades son pequeñas, los costes de transporte no corresponden a la cantidad de productos adquiridos. Por eso su gestor de cuenta acordará con usted una directriz relativa a la cantidad mínima para que el trato siga siendo atractivo desde el punto de vista financiero.
¿Son todas las ofertas por unidad de barril lleno?
Tenga en cuenta que todas las ofertas corresponden a barriles enteros.
Heemskerk tomó esta decisión para poder hacer ofertas lo más atractivas posibles; repartir un barril lleno entre nuestros clientes supone una importante diferencia en costes de proceso).
¿Puedo comprar cantidades más pequeñas?
También puede comprar cantidades más pequeñas
Al adquirir plantas el mínimo siempre es 1 maceta / barril. Si la planta es grande y no cabe en un barril de subasta, la cantidad mínima es 1 planta. En el caso de las flores, puede comprar menos de un barril lleno. En la sección de cantidad verá dos cifras, que corresponden a barril lleno y a ramo. (Por ejemplo, en el caso de la especie eustoma: lata llena (50) o por ramo (10)). Tenga en cuenta que todas las ofertas corresponden a barriles enteros.
¿Por qué son limitadas las superofertas?
Porque queremos que todo el mundo pueda aprovechar el bajo precio
¿Es siempre correcto el valor que indica el ordenador?
El volumen que indica el ordenador es simplemente indicativo, un cálculo matemático.
Este cálculo no tiene en cuenta las influencias de la estación del año (en verano las flores son más grandes y pesadas), y además se basa en volúmenes medios. Así pues, variaciones de un par de docenas más o menos son muy posibles.
¿Por qué se hacen subastas descendientes?
Las flores se subastan en una subasta descendente porque son productos vivos.
La compra se realiza mediante una subasta descendente: el sistema empieza con un precio demasiado alto que va bajando gradualmente. Quien detiene la reducción se convierte en comprador (puesto que en ese momento ha asumido el precio más alto) Por tanto, en la lonja de flores el sistema de subastas funciona al revés que en las subastas de arte, como las de Christie's o Sotheby's, en las que se piden ofertas cada vez más altas. En tal caso se empieza con una primera oferta.
¿Cómo se determina el precio del reloj?
Los precios dependen de la oferta y la demanda.
Las flores son, de hecho, un producto vivo con una duración limitada. Factores como la estación del año, la temperatura y la cantidad de luz determinan el momento en que se comercializan estas flores. Las temperaturas frías y la falta de luz provocan que haya menos flores que con calor y luz. Por otro lado, es fácil de entender que Navidades, San Valentín y el día de la madre generan una mayor demanda. Pero esos días suelen caer en la estación más fría y con menos luz; la consecuencia lógica es una gran demanda y una oferta pequeña, es decir, precios altos. Por otro lado, en verano mucha gente va de vacaciones, mientras que se trata de una estación que favorece el crecimiento de las plantas. Consecuencia: poca demanda pero mucha oferta, y precios bajos.
¿Por qué las flores encargadas parecen (son) más caras que las de la tienda?
Una de las causas es que las flores encargadas deben venderse antes para no echarse a perder.
Quien está acostumbrado a adquirir flores en un autoservicio para mayoristas, a menudo puede tener (y con motivo) la sensación de que las flores que encarga suelen ser caras. Este fenómeno tiene tres causas lógicas:
A)Nuestro centro de autoservicio para mayoristas se llena en su mayor parte con flores a buen precio. Las flores caras en subasta no suelen acabar en una tienda (o sólo en pequeñas cantidades), ya que de lo contrario se corre el riesgo de que estas flores tan caras queden sin vender.
B)Las flores que no están en el centro de autoservicio para mayoristas no suelen tener buen precio en la subasta.
C)Un comprador que necesite flores para responder a pedidos se verá obligado a detener el reloj antes para adelantarse a los demás y estar seguro de que tiene las flores que necesita; no podrá esperar al último momento, porque no puede saber con certidumbre que las últimas cantidades realmente acabarán bajando de precio.
Hacer un pedido garantiza que se recibirá el producto, mientras que comprar en el autoservicio para mayoristas siempre conlleva el riesgo de que el producto deseado no esté disponible.
¿Por qué hay distintos precios para un mismo producto?
El producto se subasta en distintas cantidades y distintos momentos.
Imagínese un horticultor que subasta 100 latas del mismo tipo de flor (la misma longitud y el mismo peso). El subastador permite que el primer comprador adquiera únicamente 1 lata, lo cual es especialmente interesante para los pequeños compradores que no necesitan más. En este ejemplo, por el precio de 0,9 € por tallo. A continuación, el subastador dice que deben adquirirse un mínimo de 2 latas (lo cual se conoce como selección 2). Aquí los comerciantes más pequeños ya no pueden participar. Los dos siguiente compradores se llevan 2 latas cada uno, por ejemplo por 0,89 €. A partir de ahora, la cantidad mínima de latas que se pueden adquirir es 3 (selección 3). Una vez más, quedan descartados compradores potenciales, y existe la posibilidad de que el precio siga bajando. Si no lo hace suficientemente rápido, el subastador volverá a incrementar la cantidad mínima de latas a llevar (selección 6 o selección 9). Finalmente, el subastador dice: "¡Y ahora el resto!", lo cual significa que quien compra debe llevarse todas las latas que quedan. Esto suele estar dirigido únicamente a los mayores compradores, quienes tendrán la posibilidad de adquirir el "resto" de la partida (por ejemplo, a 0,72 €). Este sistema de establecimiento de precios es bastante habitual en los mercados descendentes.
En un mercado ascendente, o si un producto es escaso (es decir, si hay más demanda que oferta), ocurre a menudo que al final el primer comprador es quien ha comprado el producto más barato. Por ejemplo, puede haber pagado 0,9 €, el siguiente 0,92 €, el tercero 0,93 €, etc.
*El subastador empieza por 1 lata porque la subasta es una cooperativa de los horticultores, por lo cual intenta obtener el mejor precio posible.
¿Por qué se acaba el tiempo en los pedidos muy grandes?
Los productos proceden de varias partidas
En general sale más barato adquirir un producto en grandes cantidades, pero en el caso de las flores no es así porque para poder entregarlas el comprador debe adquirir varias partidas de distintos horticultores en distintos días. La demanda aumenta de repente, mientras la oferta sigue siendo la misma.
¿Tienen las "ofertas especiales" una calidad intrínsecamente inferior?
Las "ofertas especiales" no son intrínsecamente de inferior calidad
Las "ofertas especiales" son productos con unos precios muy atractivos en comparación con el precio habitual. Con estos productos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de aprovechar una ocasión realmente ventajosa, si bien limitando la cantidad por cliente para que puedan beneficiarse de la promoción tantos clientes como sea posible. Por tanto, ¡las "ofertas especiales" no son de inferior calidad!
Mi código demo ya no funciona, ¿qué hago?
Para solicitar un código demo nuevo puede ponerse en contacto con su gestor de cuenta
El objetivo de los códigos demo es mostrar la tienda web a los clientes nuevos, y por eso tienen una validez limitada. Un código demo no sirve para efectuar compras; si quiere comprar, necesitará un código de inicio de sesión personal y una contraseña.
¿Cómo puedo finalizar mi ‘compra'?
Seleccionar el producto es confirmar la compra
Si selecciona un producto del autoservicio para mayoristas, se le colocará en la cesta de la compra. En ese momento recibirá el aviso: "reservado para usted"; eso significa que el producto en cuestión queda reservado para usted y los demás ya no pueden comprarlo. Este aviso funciona como confirmación de compra. No se necesita confirmación definitiva de su transacción. Sí que es posible retirar los productos reservados para usted de la cesta de la compra para eliminar la compra del producto en cuestión.
¿Qué debo hacer para comprar?
Para poder comprar en la tienda web necesita un código de inicio de sesión y una contraseña
Para obtener un código de inicio de sesión y una contraseña, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 0031-714098100 o escribiendo a info@heemskerk.org. Uno de nuestros gestores de cuenta se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Este gestor de cuenta se convertirá en su persona de contacto y le ayudará a solicitar un código de inicio de sesión y una contraseña.
¿Por qué puedo consultar la tienda web en español, pero los nombres de los productos no?
Tiene que ver con números de artículo y nombres de producto idénticos
La Asociación de Lonjas de Flores (VBN, por sus siglas en neerlandés) asigna un número de artículo y un nombre de producto idénticos a los productos que se subastan en los Países Bajos. (http://www.vbn.nl) Todos los exportadores neerlandeses trabajan con esta lista de la VBN. Actualmente esta lista solamente se edita en neerlandés.
¿Por qué en el día de salida solamente puedo comprar hasta una hora determinada?
El día de salida de los productos solamente podrá comprar hasta una hora determinada porque necesitamos comunicar los volúmenes a tiempo.
Si quiere que los productos que adquiere salgan el mismo día que los compra, deberá efectuar la compra antes de las 11:00. A esa hora debemos comunicar los volúmenes a las empresas transportistas para que puedan recoger los productos a tiempo en nuestras instalaciones.
¿Cómo puedo comprar algo que no está en la sala?
Los productos de que no disponemos en nuestras instalaciones se pueden encargar de varios modos
Puede encargarlos a través de la tienda web, de su gestor de cuenta o de nuestro coordinador de compras John van Oosten (fax: 00 31 714098200). ¡No olvide indicar su código de cliente!
He olvidado mi código de inicio de sesión / contraseña, ¿qué hago?
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¿Cómo funciona la devolución de barriles y carros?
Puede devolver los barriles y carros al transportista
Algunos barriles (y carros) se reutilizan y por tanto hay que devolverlos. Puede entregárselos al transportista, y él nos los entrega a nosotros. En tal caso, el transportista debe dejarle un recibo firmado (CMR) para demostrar que le ha devuelto los recipientes; sin CMR, no tenemos ninguna prueba ante nuestros transportistas.
Puede enviarnos una copia de este recibo por fax (0031-71-4098238). En cuanto hayamos recibido el fax le abonaremos el importe de inmediato.
¿Por qué puedo elegir días de transporte en que en realidad no hay transporte?
Puede elegir días de transporte en que en realidad no hay transporte porque estos días se pueden planificar en el sistema
Así pues, también es posible que resulte que sí que hay transporte en días festivos.
¿Por qué debo elegir un día de salida y no un día de llegada?
La fecha que marcará será la fecha de salida de los Países Bajos. La fecha de llegada es distinta según el cliente
La fecha de llegada es distinta según el cliente debido a la distancia y/o a la posición en la ruta del transportista. Compruebe con su gestor de cuenta si la empresa de transporte efectúa salidas desde los Países Bajos en la fecha que usted desea.
